【商旅100】平台隐私权政策

更新日期：2026年8月27日

生效日期：2026年9月3日

中移动金融科技有限公司（以下称“中移金科”或“我们”）尊重并保护您的隐私，本隐私政策向您说明【商旅100】平台（以下简称“本平台”或平台，包括网站、App、客户端、小程序等）如何收集、使用、存储和共享您的个人信息，以及您可以如何行使您的隐私权利。需要特别说明的是，本隐私政策不适用于第三方依托“本平台”向您提供的产品或服务，也不适用于本平台中已独立设置隐私政策的产品或服务；如本隐私政策未涉及但您通过和包App、AI Office App、中移动商旅平台微信服务号等其他渠道登录本平台时，该渠道对于本平台个人信息收集、使用、存储和对外提供存在本隐私政策未涵盖内容的，则该等规定同样适用于本平台个人信息管理。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请您认真阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是与您的权益具有或可能具有重大关系的条款，及免除或者限制责任的条款（尤其是粗体字部分）。如您对本协议的条款有疑问，请勿进行确认/同意或进行后续操作，您可致电【400-100-2-100】客服进行咨询，以便得到解释和说明。

请您知晓，当您通过页面点击或其他方式确认或同意本协议，即表示您已阅读了本协议的内容并同意以数据电文形式订立本协议，自愿受本协议的约束，并承担相应的法律后果。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

为向您提供商旅产品/服务，我们的基本功能包括账号登录、出差申请审批、产品/服务信息展示、预订及订单管理、支付、产品/服务交付、客服与售后、从第三方获得订单、交易安全保障。在您使用上述功能过程中，我们会收集使用与您有关的必要个人信息，包括手机号码、姓名、证件类型、证件号码、地址、联系电话、支付时间、支付金额、支付方式等，具体字段详见本隐私政策中加粗的个人信息，如您不提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品与/或服务。

除基本功能外，我们还为您提供部分附加功能，包括基于权限的预订体验提供服务等。您可选择单独同意或不同意我们收集使用的这部分涉及的个人信息，如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能，但不会影响您使用我们的基本功能。

（一）我们收集和使用您的哪些个人信息

1.账号登录

您可以通过短信验证码登录方式进行登录，同时验证您登录时使用设备的合法性和安全性以及身份的合法性，我们需要收集您的手机号，若您不提供这类信息将无法登录和使用我们的产品与/或服务。

2.差旅申请和审批

在差旅申请和审批过程中，我们会基于您所在企业设定的申请和审批流程要求收集和使用企业名称、用户名、姓名、用户级别、部门、手机号、员工编号、用户状态、始发地、目的地、出行时间、出行事由。若您不提供上述信息将无法使用差旅申请和审批服务。

3.搜索、浏览功能

为保障搜索、浏览功能的实现，我们会收集您在网页或APP输入的搜索关键字、您点击的页面或链接以便在商旅平台的服务端向您返回相应的页面或结果。此外，为实现前述目的，我们也会收集您的日志信息及剪贴板内容。

请您注意，单独的日志信息或仅搜索关键词信息无法单独识别您的身份，不属于您的个人信息，只有当您的单独的日志信息或搜索关键词信息与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，在结合使用期间，我们会将您的日志信息或搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本政策对其进行处理与保护。

4.预订及订单管理

因旅行产品/服务的特殊性，在您预订我们的旅行产品和服务时，我们会根据不同产品或服务所要求提供的信息进行收集：包括企业名称、用户名、姓名、用户级别、部门、手机号、员工编号、用户状态、证件类型、证件号码、证件到期日、证件签发国、常旅客卡信息、常旅客卡、里程卡号、常用出行人姓名、常用出行人电话、常用出行人身份证号、常用出行人邮箱和服务过程中所产生的订单信息。当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人或在取得监护人的同意下提供出行的未成年人的姓名。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的邮箱。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成预订、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

5.支付功能

在您下单后，您可以选择和包支付和中移收钱宝系统所提供的支付服务。我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以完成下单支付功能。在您使用支付功能时，支付机构会通过其页面收集或验证您的银行卡（含储蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以实现其确认您的支付指令并完成支付，具体适用各支付机构相应的隐私政策。

为了解您的支付进度及状态，我们会向您所选择的支付机构收集相应的支付信息，包括支付时间、支付方式、支付金额。

6.客服与售后

我们的电话客服和售后功能会使用您的企业名称、用户名、姓名、性别、用户级别、部门、手机号、员工编号、用户状态、工作常驻地城市、证件类型、证件号码、证件到期日、证件签发国、常旅客卡信息、常旅客卡、里程卡号、常用出行人姓名、常用出行人性别、常用出行人电话、常用出行人身份证号、常用出行人邮箱、支付记录、申请单信息和订单信息。为保证您的账号安全，客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。同时为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈，以及检查您在客服服务过程中提供的信息准确性，您接听和拨打我们的客服电话会被录音，您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集。

7.保障交易安全

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的个人信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们需要收集您的设备信息（终端唯一编码、设备指纹、移动设备型号及厂商信息、屏幕分辨率信息，设备状态、网络状况）、日志信息、IP地址/Mac地址、浏览信息、订单信息来识别是否为真实自然人用户。在触发异常行为时会在支付环节增强校验或阻断交易来保障您的财产安全。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用过程中对您的服务及账号安全进行保护。

8.其他情况

（1）在某些特定业务场景下，为了提高业务处理能力、提升响应速度或其他方面考虑，我们可能会使用有能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称SDK）来为您提供服务，具体SDK清单详见后附。这些SDK可能会收集和使用您的个人信息，我们会在您授权同意后收集和使用。

（2）根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

①为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

②为履行法定职责或者法定义务所必需；

③为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

④为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

⑤依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

⑥法律、行政法规规定的其他情形。

（3）当我们要将个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途时或将基于特定目的收集的信息用于其他目的时，会按照法律法规及国家标准的要求再次征求您的明确同意。

（4）对于本隐私政策未明确的功能和场景，我们会在您实际使用该功能或场景时，向您展示相应的个人信息收集使用规则，并获取您的明示同意。

（5）请您注意，通过我们接入的第三方服务（例如可通过本平台跳转到第三方网页或应用）和由本平台接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策，请您注意相关服务由第三方向您提供，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或其他个人信息收集规则。

（二）我们如何使用您的个人信息

1.为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集个人信息”所述目的；

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于安全防范、预防或禁止非法活动、存档和备份用途；

（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（4）邀请您参与我们产品或服务有关的客户调研、客户关怀活动；

（5）我们会采取脱敏、去标识化等方式对您的交易信息、浏览信息、关注信息进行综合统计、分析加工，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计产品、服务及运营活动等。为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能根据前述信息向您提供营销活动通知、商业性电子信息或您可能感兴趣的广告，如您不希望接收此类个性化服务，您可通过客服渠道与我们联络进行关闭。

（三）我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1.委托处理

为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理用户信息，但我们会通过书面协议约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务，并对受托人的个人信息处理活动进行监督，我们也可能通过现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。在委托关系解除时，我们会要求受托人返还个人信息或者予以删除，不得保留。我们承诺对此负责。

2.共享

除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的关联公司、平台内服务商供应商以及其他合作伙伴。我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。在将信息提供给第三方前，我们将向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。我们会与第三方签订相关法律文件并要求第三方处理您的个人信息时遵守法律法规，要求第三方对您的信息采取保护措施。如接收方变更个人信息使用目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新取得您的同意。您可以通过《第三方信息共享清单》查看第三方SDK收集和使用您个人信息的情况。

（1）基本服务。为了您使用本平台基本服务或产品，必要时我们需要将您的订单信息提供给本平台服务供应商，才能向您提供相应的产品或服务；如您不同意提供该等信息，您可能无法使用第三方提供的产品或服务。

（2）神策分析。当您在本平台访问页面或点击页面上按钮时，系统将采集您的行为数据进行统计分析。该功能的实现需调用手机号、您的行为信息数据，帮助提供您可能感兴趣的商品或服务信息，以便提升您的服务体验。

（3）中国移动认证精准触达服务。当您在中国移动网络环境下访问本平台页面时，可享受便捷的“一键登录”服务。该功能的实现需调用用户临时标识符（pushID）及网络信息，通过中国移动认证体系完成快速身份核验，提升登录效率与使用体验。如您拒绝我们收集用户临时标识符（pushID）及网络信息，您也可选择短信验证码方式登录。

（4）高德SDK。通过高德获取您的位置信息，方便您查询机票、酒店、火车票、用车。社会化用车通过地图选址及路线规划方便您查看所选上下车地点具体位置信息。

（5）投诉处理。当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，维护绿色交易环境，我们会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

3.转让

除以下情况外，我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人。

事先获得您的明确同意；

根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

在涉及资产转让、收购、合并、分立、重组、解散或破产清算时，如涉及到个人信息转让时，我们将向您告知接收方的名称或姓名及联系方式并要求接收方继续按本隐私政策接收、管理、使用和转让您的信息。如接收方变更个人信息的使用目的、处理方式，我们会要求该接收方重新向您征求授权。

4.公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后，按您授权情况披露您的个人信息。

（2）在法律、法律程序或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会按要求披露您的个人信息。

5.根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会依法处理您的个人信息无需征得您的同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（四）我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保“本平台”正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。具体使用规则如下：

神策 SDK 数据存储：神策 SDK 需通过 Cookie 存储部分埋码所需数据，用于记录用户行为数据，此类数据均已通过加密技术处理，确保数据安全性。

我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

当您查看第三方网页或使用第三方应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或像素标签，这些Cookie或像素标签不受我们的控制，且不受本政策的约束，请您谨慎使用。

二、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们如何保护您的个人信息

1.我们会严格按照《个人信息保护法》《网络安全法》《网络数据安全管理条例》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的要求，建立信息安全保障制度，采取技术措施和其他必要措施保护您的个人信息安全。

2.请您理解：互联网环境并非百分百安全，我们会尽力确保或担保从您处获取的提供信息的安全性，但由于技术局限性以及可能存在的各种恶意手段，安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时告知您安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等信息。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。在难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

个人信息安全保护措施和能力

我们努力保障用户个人信息安全，以防止出现信息丢失、不当使用、未经授权访问或披露的情况。我们将在合理的安全范围内使用各种安全保护措施，并通过不断提升技术手段加强“本平台”运行、使用过程中的安全保护，针对个人信息特别是敏感信息采取以下双重防护机制：

1.展示层掩码处理。对于网站中需展示的敏感信息（如手机号、姓名等），均通过技术手段进行掩码处理（例如：手机号显示为138****1234），避免直接暴露完整数据。

2.传输层加密机制。涉及敏感数据（如手机号、验证码等）的服务器数据交互场景，遵循数据传输前加密处理，发送方采用非对称加密技术对信息进行加密处理；数据接收方需通过对应解密密钥完成解密后，方可读取和使用相关信息。

3.您在使用“本平台”时，我们会通过您的手机号、短信验证码、客服密码等身份要素来识别您的身份。请您妥善保管，切勿向第三方透露。如您发现相关信息泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

三、您的权利

为使您可以更加便捷地访问和管理您的个人信息，同时保障您删除及撤回同意的权利，按照相关法律、法规的要求，我们提供如下路径保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、复制和更正您的个人信息

您有权访问、复制和更正您的个人信息，您可以通过PC端或移动端登录中国移动本平台（https://b2bjoy.10086.cn/t100/#/login），在“我的”-“账号管理”中访问和复制您的身份信息、订单信息等个人信息。您也可以通过拨打400-100-2-100客服热线反馈要求更正您的个人信息。

（二）删除您的个人信息

您可以通过拨打客服电话、网站在线客服与我们联系提出您想要删除个人信息的请求。

当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到可以删除或实现匿名化。

（三）改变您授权同意的范围

如果您想改变授权范围或取消授权，您可以通过拨打400-100-2-100客服热线说明您的诉求。当您收回同意后，我们不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（四）个人信息主体注销账户

您如需注销账户，您需要反馈至企业相关人员，平台接收到企业方通知方可进行处理。您注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（五）个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以自行登录本平台（https://b2bjoy.10086.cn/t100/#/login），在“我的”-“账号管理”中查看。

（六）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

在验证通过您身份后，我们将尽快作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护等相关部门投诉或通过诉讼等方式解决。

（七）以下情形中，我们将无法响应您的请求

1.与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等相关的；

5.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

7.涉及商业秘密的；

8.法律法规规定的其他情形。

四、我们如何处理未成年人的个人信息

（一）若您是18周岁以下的未成年人，在使用我们的产品与/或服务前，应事先取得您监护人的同意。我们的产品和服务主要面向成人。如果没有监护人的同意，您不应创建自己的账户。

（二）对于14周岁以下的儿童的个人信息，我们采取进一步措施予以保护：

1.当您作为监护人为被监护儿童使用“本平台”服务时，我们可能需要您提供被监护儿童的个人信息，请您明确知悉并谨慎提供。

2.对于收集到的儿童个人信息，我们将严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。您也可以随时访问和更正被监护儿童的个人信息或要求我们更正或删除这些信息。

五、个人信息的存储地点与期限

1.个人信息存储的地点

我们会按照法律法规规定仅在中华人民共和国境内收集个人信息，不会收集存储任何境外个人信息，我们收集的个人信息将存储在中华人民共和国境内。

2.个人信息存储的期限

我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息（例如根据《电子商务法》要求，交易信息需保存不少于三年）。但在下列情况下，我们因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：

（1）为遵守适用的法律法规等有关规定；

（2）遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

（3）为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求。

当我们的产品或服务超出上述存储期限或发生停止运营的情形时，我们将采取推送通知、公告的形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

六、本隐私政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您的明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会以通过网站、客户端发布更新版本并以公告或其他适当方式提醒您我们对本隐私政策作出的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过电子邮件（以您向我们提供电子邮箱为前提）、短信或在您浏览的页面弹出通知等方式发送通知，说明本隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

七、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问或对于本平台对您的个人信息的处理有任何意见，请通过以下渠道与我们联系，我们会积极进行查证、处理并尽快答复：

公司名称：中移动金融科技有限公司

公司注册地址：北京市西城区阜成门外大街31号4层411B

公司办公地址：北京市昌平区马池口地区满白路中国移动国际信息港三期

联系电话：400-100-2-100

一般情况下，我们将在您通过身份验证后的15天内处理完成处理。

八、法律适用及争议解决

1.本隐私政策的生效、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

2.您和我们因本隐私政策产生任何纠纷或争议的，应友好协商解决。如协商未果，应依照中华人民共和国法律予以处理，并由本公司住所地有管辖权的人民法院管辖。